Гарантия и возврат

Гарантия производителя

Мы производим инструменты LuxFish и отвечаем за них. Если при обычном использовании инструмент сломался, позвоните нам: +7 964 331-28-24. Мы согласуем способ передачи фото и заменим предмет. На рыбочистку LuxFish 2М действует пожизненная гарантия.

Гарантия производителя дополняет права покупателя по закону и не ограничивает выбор предусмотренных законом требований при обнаружении недостатка.

Если товар не подошёл

До передачи товара можно отказаться от заказа. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения, если он не использовался, сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Сохраните сведения о заказе или иной документ о покупке. Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить другими доказательствами. Повреждение упаковки само по себе не является основанием отказать в возврате.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, право на отказ от товара надлежащего качества сохраняется в течение трёх месяцев после получения.

Как вернуть товар

Сообщите номер заказа и своё требование по телефону +7 964 331-28-24 либо направьте письменное обращение по адресу: 197343, Санкт-Петербург, Торжковская ул., д. 20, оф. 3, ИП Голомысову Николаю Александровичу.

Товар можно передать лично либо направить почтой или перевозчиком по указанному адресу способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Для личного приезда согласуйте время по телефону. Предварительный звонок поможет организовать возврат, но не является обязательным условием осуществления права на него. Возможность дистанционного возврата разъяснена в позиции Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года.

При возврате товара надлежащего качества обратную перевозку оплачивает покупатель; он также несёт риск повреждения или утраты товара при этой перевозке. Упакуйте товар так, чтобы он сохранился в дороге. Если расходы на обратную доставку понёс Продавец, при возврате денег учитываются только предусмотренные законом расходы.

Когда вернутся деньги

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, предусмотренном законом. Этот срок разъяснён Роспотребнадзором. Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен заказ, либо иным согласованным с покупателем способом.

Если обнаружен недостаток

Сообщите, какой недостаток обнаружен, и укажите заказ. По закону покупатель может потребовать замену, устранение недостатка или возмещение расходов на исправление, уменьшение цены либо возврат денег. Если товар с недостатком нужно вернуть Продавцу, расходы на его возврат несёт Продавец.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества рассматривается и исполняется в установленный законом срок — 10 дней со дня его предъявления. При необходимости проводится проверка качества; права покупателя при её проведении сохраняются.

Вопросы и претензии принимаются по указанным выше телефону и почтовому адресу. Телефон работает по будням с 10:00 до 18:00 по Москве. Публичная оферта · Обработка персональных данных.